ANAMBAS, Kepri.co.id – Pemadaman listrik secara tiba-tiba kembali memunculkan keluhan masyarakat di Kabupaten Kepulauan Anambas. Kali ini, gangguan terjadi di sejumlah wilayah Pulau Siantan pada Kamis (12/11/2026) malam. Selain tanpa pemberitahuan, masyarakat juga kesulitan mendapatkan penjelasan dari pihak PLN.
Pemadaman mulai dirasakan sekitar pukul 19.30 WIB. Gangguan tersebut tidak hanya terjadi di Desa Tarempa Selatan. Sejumlah desa lain di Pulau Siantan turut mengalami kondisi serupa, termasuk wilayah Kelurahan Tarempa.
Kondisi ini memicu kekesalan masyarakat. Pasalnya, pemadaman berlangsung tanpa informasi maupun jadwal sebelumnya. Warga pun mempertanyakan penyebab gangguan listrik yang terjadi secara mendadak tersebut.
Sejumlah masyarakat kemudian menyampaikan keluhan melalui beberapa grup WhatsApp. Mereka meminta PLN memberikan penjelasan mengenai penyebab pemadaman. Selain itu, masyarakat juga membutuhkan kepastian mengenai penanganan gangguan tersebut.
Komunikasi PLN dengan Pelanggan Dipertanyakan
Persoalan tidak hanya berkaitan dengan listrik yang tiba-tiba padam. Minimnya respons ketika masyarakat mencari informasi turut menjadi perhatian.
Sejumlah upaya konfirmasi melalui sambungan telepon telah dilakukan kepada petugas PLN. Masyarakat juga mencoba menghubungi Manajer ULP PLN Anambas hingga Manajer PT PLN Nusa Daya, Albert Sitorus.
Namun, hingga berita ini disusun, upaya tersebut belum mendapatkan tanggapan. Kondisi ini semakin menambah kekecewaan masyarakat yang membutuhkan informasi mengenai gangguan listrik.
Bahkan, grup WhatsApp resmi PLN ANAMBAS MENYAPA yang menjadi salah satu saluran komunikasi perusahaan dengan pelanggan juga belum memberikan respons.
Melalui grup tersebut, masyarakat berharap bisa memperoleh informasi langsung mengenai kondisi kelistrikan. Terlebih, pemadaman kali ini terjadi di luar jadwal yang sebelumnya diinformasikan.
Masyarakat Membutuhkan Kepastian Informasi
Dalam situasi seperti ini, komunikasi menjadi bagian penting dari pelayanan perusahaan kepada pelanggan. Ketika gangguan listrik terjadi secara mendadak, masyarakat membutuhkan penjelasan yang mudah dipahami.
Informasi mengenai penyebab pemadaman, wilayah terdampak, hingga perkiraan waktu pemulihan menjadi hal yang dibutuhkan pelanggan. Dengan begitu, masyarakat dapat mengetahui kondisi yang sedang terjadi dan menyesuaikan aktivitas mereka.
Sebaliknya, ketika masyarakat kesulitan memperoleh informasi, ketidakpastian dapat memperbesar keluhan terhadap pelayanan perusahaan.
Hingga berita ini disusun, belum ada penjelasan resmi dari pihak PLN mengenai penyebab pemadaman listrik di sejumlah wilayah Pulau Siantan pada Kamis malam tersebut.
Masyarakat berharap PLN segera memberikan klarifikasi. Mereka juga menginginkan peningkatan pelayanan komunikasi agar pelanggan tidak kesulitan mendapatkan informasi ketika gangguan kelistrikan terjadi.
Selain menjaga keandalan pasokan listrik, keterbukaan informasi dan kecepatan merespons keluhan juga menjadi bagian penting dalam menjaga kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan PLN.
